תקנון
מונחים
- האתר – ROMISS.CO.IL.
- החברה – רומיס, ע”מ 312476500 ,שכתובתה מושב גן חיים.
- הפריטים – המוצרים המופיעים באתר ומוצעים למכירה.
- תקנון זה מנוסח בלשון נקבה אך האמור בו מיועד לכל המינים.
- המנוסח בלשון יחיד, תהא משמעותו גם ברבים, ולהיפך.
כללי – אופן השימוש באתר והפריטים המוצעים
- האתר הוא חנות וירטואלית למכירת פרטי לבוש ומוצרים נלווים, והוא בבעלות החברה ומנוהל על ידי אנשיה.
- הוראות ותנאי התקנון, כפי שהם במועד ביצוע העסקה, ואלה בלבד, יחולו ויהוו את הבסיס החוקי לכל שימוש שתעשי באתר ובמסגרתו, וכן על כל רכישה שתבצעי באמצעותו.
- רישום לאתר ו/או ביצוע של הזמנה על ידך ו/או רכישה שלך מהאתר תהווה הצהרה שקראת והסכמת לתקנון ולכל תנאיו, וכי לא תהא לך כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד החברה ו/או מי מטעמה, בכל הקשור לתנאי התקנון והוראותיו.
- הוראות ותנאי התקנון יחולו על כל שימוש שיעשה באתר, בארץ ומחוצה לה ובכל סוג של מכשיר תקשורת.
- רישומי המחשב של החברה בדבר הפעולות המתבצעות באתר, ואלה בלבד, יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות.
- החברה עושה ותעשה, ככל יכולתה, על מנת לשמור את תקינות המידע המופיע באתר, אך אי דיוקים ו/או שגיאות שיופיעו בו או בקישורים חיצוניים שאליו הוא מפנה, בתום לב, לא יחייבו את החברה והיא לא תישא באחריות בקשר אליהם.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לעשות שינויים בתקנון מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, ולא תהא לה כל חובה לדווח ו/או להתריע על כך.
- ככל שאת סבורה כי טיב השירותים ו/או הפריטים שסופקו על ידי האתר לוקים בפגם, שמורה לך הזכות לפנות לשירות הלקוחות של החברה (ואנו נודה לך על כך)ונפעל בהתאם.
הרשמה לאתר
- יש להירשם לאתר באמצעות מילוי טופס רישום המופיע באתר .
- לחברה היכולת להסיר חשבונות, בין היתר עקב פעילות ספאם, שימוש באתר לרעה, חשבון לא פעיל וחשבון כפול, והיא תעשה זאת על פי שיקול דעתה.
- החברה לא תשתמש ולא תחשוף מידע אודות לקוחותיה הרשומים לאתר ופרטיהם, אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.
- בעת הרישום לאתר וכן בעת ביצוע הזמנה, באחריותך להזין פרטים נכונים ומדויקים. אי דיוקים עלולים יהיו לגרור לאי אספקת הפריטים ליעדם, וכן לחיוב בהוצאות נוספות על ידך, כגון דמי משלוח וטיפול נוספים.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לפנות ללקוחה, מעבר לתוכן פרסומי (ככל שאישרת פניות בעלות אופי פרסומי כאמור בהמשך לתקנון זה), לגבי הזמנות שביצעת (לרבות בנושא מעקב, אישור הזמנה ועוד) או סל קניות ריק שהשארת נטוש.
הפריטים
- מחירי הפריטים המופיעים באתר הם בשקלים חדשים וכוללים מע”מ ע”פ דין, ואליהם יתווספו דמי משלוח שייקבעו בעת הרכישה, כפי שיובהר בהמשך התקנון.
- מובהר כי הנהלת האתר תהא רשאית לעדכן את מחירי הפריטים מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי, וכן את מחירי השילוח, ומבלי שתהא חייבת לדווח ו/או להתריע על כך. מחיר הפריט והמשלוח שיחולו על העסקה יהיו כפי שעודכנו בעת השלמת תהליך ההזמנה הרלוונטי.
- החברה תהא רשאית להציע מבצעים, הטבות והנחות, מעת לעת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, בין אם במסגרת האתר ובין אם בכל מדיה או צורה אחרת.
- הפריטים המוצגים באתר הן להמחשה בלבד ולא תחייבנה את החברה.
- החברה אינה אחראית לשימוש שייעשה בפריטים, לרבות במכונת כביסה. את השימוש בפריטים יש לעשות בהתאם להוראות הייצרן, ולא תהא לך כל טענה ו/או דרישה מהחברה בקשר לכך.
- החברה ו/או אנשיה לא יהיו אחראים, בשום צורה, ולא יישאו בכל נזק, מכל סוג שהוא, שייגרם לכל מי שישתמש בפריט, בין אם עקב השימוש בו ו/או ובין אם בקשר להזמנתו מהאתר, תהא עילת התביעה אשר תהא, לרבות הפסדי הכנסה ו/או מניעת רווח שייגרמו מכל סיבה שהיא. ויודגש, החברה לא מייצרת את הפריטים ואין לה כל אחריות לגביהם, מלבד במחיר שצוין באתר כאמור, והכל בהתאם לתנאי התקנון.
- בנוסף לאמור, החברה לא תישא באחריות, תהא אשר תהא, העולה על ערך הפריט לפי הערך שבו נרכש.
ביצוע הזמנות, ביטול ושילוח
ביצוע הזמנות
- ניתן לבצע הזמנה בהתאם לתנאי תקנון זה ובגילאים המותרים על פי דין להתקשר בעסקה כאמור.
- רכישה באתר תתבצע הן למשתמשות רשומות והן למשתמשות אורחות.
- ככל שאת מעוניינת לבצע הזמנה כאורחת ותרצי להחזיר את הפריט שהוזמן, תפתח החברה חשבון זמני שבו יוזן הקרדיט.
- קיימת אפשרות ללקוחה לבצע הזמנה באתר ללא הרשמה. עם זאת, במידה והלקוחה ביצעה הזמנה כאורחת ולאחר מכן ביקשה להחזיר את ההזמנה – על מנת שיתאפשר לרשום קרדיט לזכותה, יווצר חשבון זמני אליו יוזן הקרדיט. במידה והלקוחה מעוניינת בהחזר כספי וזכאית לו ע”פ תקנון משלוחים והחזרות, החזר שכזה יינתן על חשבון הקרדיט.
- ביצוע של הזמנה כרוך באישור של חברת כרטיס האשראי. ככל שהעסקה לא אושרה על ידי חברת האשראי כאמור, תידרשי למסור אמצעי תשלום אחר.
- פרטי ההזמנה, כפי שהוזנו על ידי הלקוחה, ורישום העסקה במחשבי החברה יהוו ראיה חלוטה וסופית לנכונות דרך הפעולות.
- אישור העסקה הסופי מותנה בכך שהפריט קיים במלאי במחסני החברה.
- חשבונית העסקה תונפק על שם הלקוחה ופרטיה כפי שהוזנו על ידיך במסגרת ביצוע ההזמנה.
- במקרים מסוימים, ייתכן שפריט מסוים אזל במלאי, וזאת למרות שצוין באתר אחרת. במקרה כאמור, תהי זכאית להחזר כספי מלא וביטול העסקה או לבחירת חלופה שוות ערך אחרת לפריט שהוזמן, ולא תהא לך כל טענה או תביעה כנגד החברה בקשר לכך.
- למען הסר ספק, לאחר ביצוע ההזמנה וקבלת אישור מחברת האשראי, יישלח אליך אישור הזמנה בצירוף חשבונית הקנייה לכתובת הדוא”ל שהוזנה על יידך.
- לאחר קבלת המייל הראשוני, בהנחה שהפריט זמין במלאי, יישלח מייל נוסף המהווה אישור סופי שהחבילה זמינה למשלוח או לאיסוף עצמי לפי בקשת הלקוחה.
- על אף כל האמור לעיל ולמען הסר כל ספק, לחברה הזכות שלא לאשר הזמנה, לפי שיקול דעתה הבלעדי. ככל שכבר אושרה ההזמנה כאמור והחליטה החברה שלא לבצע את המשלוח, תבצע החברה במקרה כאמור זיכוי כספי מלא.
ביטול עסקה, החזרת הפריטים והחלפות
- האמור בתקנון זה כפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 (להלן – החוק).
- בידי המזמינה, והיא בלבד, לבטל את ההזמנה שנעשתה, בכפוף לאמור להלן.
- ניתן להחזיר פריטים כאמור בתקנון, אך ורק בתוך שני ימי עסקים מיום קבלת הפריטים. במקרה כזה תשיב החברה ללקוחה את התמורה ששולמה בגין הפריט, בניכוי דמי המשלוח כפי שגבתה החברה. במידה וההזמנה לוותה במשלוח חינם, ינוכה סכום דמי המשלוח כפי שגובה החברה בדרך כלל מהתמורה שתושב ללקוח.
- הזיכוי יבוצע באותם תנאים של העסקה המקורית (למשל עסקה שהתבצעה בתשלומים תזוכה גם באופן כזה).
- ניתן להחליף פריטים, מתוך הפריטים המופיעים באתר והזמינים במלאי החברה, בתוך 14 ימים מיום קבלת הפריט, וזאת כנגד זיכוי קרדיט שתטען החברה במשתמש או המשתמש הזמני.
- זיכוי כספי או זיכוי קרדיט באתר כאמור יינתנו אך ורק אם הפריט הוחזר למחסני החברה בתוך התקופה האמורה (2 ימים או 14 ימים, בהתאמה, מיום שנתקבל הפריט אצל הלקוחה), במידה והחזר הפריט עומד בתנאי תקנון זה, החזר התמורה ששולמה בגין הפריט יתבצע לפי התנאים הרשומים בתקנון ולפי כל דין.
- זיכוי כאמור יינתן אך ורק בתנאי שלא נעשה שימוש בפריט, וכן שהוא הוחזר ללא כל פגם ו/או נזק, כשהוא נושא את התווית עליו. ככל שהפריט הגיע בקופסא, תוחזר גם הקופסא. פריט שהוחזר שלא בהתאם לסעיף זה לא יזכה בזיכוי כספי .
- קביעת מצב הפריט שהוחזר, כאמור בסעיף 44 לעיל, נתון לשיקול דעתה הבלעדי של החברה.
- ביטול הזמנות והחזרת פריטים כאמור ייעשו באמצעות פניה ישירה לשירות הלקוחות של החברה בטלפון או במייל כפי שמופיעים באתר.
- זיכוי יועבר אך ורק לכרטיס האשראי אשר באמצעותו בוצעה ההזמנה, ככל שניתן, בהתאם לחברת האשראי ולוח הזמנים שלה. למען הסר ספק, ככל שמדובר בכרטיס דיירקט ו/או כרטיס אשראי אחר שלא ניתן להעביר דרכו זיכוי כספי, תיתן החברה זיכוי לרכישת פריטים אחרים באתר.
- ככל שבוטלה ההזמנה לפני שליחת הפריט, יינתן זיכוי כספי מלא, בהתאם לחוק.
- ככל שבוטלה ההזמנה לאחר שליחת הפריט, יינתן זיכוי כספי מלא אך ורק לאחר שיתקבל הפריט במחסני החברה, לפי תנאי תקנון זה. החזרת הפריט למחסני החברה תהא על אחריותה של המזמינה, והיא תישא בעלות משלוח ההחזרה של הפריט למחסני החברה בהתאם לבחירתה על פי תנאי תקנון זה. במידה והחברה שילמה את המשלוח הראשוני ללקוחה, ינוכה הסכום ששולם על ידי החברה בגין המשלוח כאמור מסך הזיכוי כאמור לעיל.
- במקר למען הסר ספק, לא יינתן זיכוי בגין פרטים שלא שולמה בעדם תמורה כספית או שמחירם נמוך מ-50 ₪ (לא כולל עלות המשלוח). כמו כן, לא יינתן זיכוי לכרטיס האשראי להזמנות שנעשו באמצעות זיכוי של החברה.
- במקרה של החלפת פריטים, בתוך תקופת 14 הימים כאמור לעיל, תהא לך הזכות לקבל את הפריט החדש, בנוסף לאפשרויות המשלוח הרגילות, בדרך של דואר רשום של דואר ישראל, ללא עלות, בהתאם לזמני דואר ישראל.
- אופן החזרת הפריטים: על מנת להחזיר פריט או פריטים כאמור, עליך לבחור את אופן ההחזרה בהתאם לאפשרויות שלהלן:
- החזרת הפריט\ים למחסני החברה בדואר רשום על חשבון הלקוח; או
- החזרת הפריט\ים על ידי שליח החברה על חשבון הלקוח בסך של 22 ש”ח; או
- איסוף ומסירת פריט/ים חדש/ים על ידי שליח החברה על חשבון הלקוחה בסך של 44 ₪; או
- החזרת הפריט\ים באופן פיזי לכתובת המחסן של החברה, כפי שתהא מעת לעת בתיאום מראש בלבד וללא עלות.
- למען הסר ספק, הלבשה תחתונה, גרביים, גרביונים, ובגדי ים לא יהיו ניתנים להחזרה ו/או להחלפה.
שילוח
- היעד אליו יישלח הפריט הנרכש יהא היעד כפי שהוזן על ידך בעת ביצוע ההזמנה.
- בעת ביצוע ההזמנה, עומדת לרשות הלקוחה האפשרות לבחור באיסוף עצמי של הפריטים שנרכשו ממחסני החברה בהתאם לכתובת ולמועד שישלח ללקוחה באימייל האישור הסופי וללא עלות נוספת.
- קיימת האפשרות לשלוח את הפריטים היישר אל יעדם באמצעות חברת שליחויות אשר עובדת עם החברה. הפריטים יישלחו ממחסני החברה ויגיעו אל ייעדם עד 5 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. במידה וההזמנה אושרה לאחר השעה 12:00 יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים כאמור. יום עסקים הוא יום חול ואינו כולל ימי שבתון, שבת, חג, ערבי חג וכל יום שבו לא עובד דואר ישראל ו/או מרבית הבנקים המוכרים בישראל.
- משלוחים ליעדי שילוח הנמצאים באזורים חריגים יתבצעו עד 7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה. במידה וההזמנה אושרה לאחר השעה 12:00 יום ההזמנה אינו נחשב ליום עסקים כאמור. אזורים חריגים – לרבות יישובי רמת הגולן, גבול הצפון, יישובי מרוחקים שונים, ישובי בקעת הירדן ויישובים מעבר לקו הירוק, יישובי עוטף עזה, ים המלח, יישובי הערבה ואילת.
- החברה לא תבצע משלוחים לאזורים בעלי סיכון בטחוני גבהה.
- במידה ויעד השילוח נמצא באזור שבו לא מתקבל שירות על ידי חברת השילוח, יתבצע באמצעות דואר רשום או באמצעות פתרון שילוח אחר שיוחלט על ידי החברה.
- בנוסף קיימת האפשרות לשלוח את הפריטים לנקודת איסוף אחרת של-te-pos, המצויים בפיזור ארצי, לבחירתך בהתאם לאפשרויות שיוצעו לך על ידי האתר ו/או e-post ,הפריטים מגיעים עד 4 ימי עסקים. השילוח ייעשה בהתאם לתנאי חברת השליחויות, כפי שיהיו מעת לעת. פריט שלא ייאסף מנקודת איסוף בתוך 72 שעות יוחזר למחסני החברה. עליך לפנות אל החברה ולהודיע כיצד תרצי לקבל פריט שלא נאסף. משלוח נוסף (לנקודת איסוף או משלוח ישיר באמצעות שליח) ילווה בתשלום נוסף. ככל שלא תבחרי בדרך משלוח כאמור בתוך 4 ימי עסקים, תזכה החברה את הסכום ששולם בגין הפריט, בניכוי כל דמי משלוח ששילמה החברה.
- הנהלת האתר לא תהא אחראית על כל עיכוב בקבלת הפריט שיהיה כתוצאה מאירועים חריגים שלא בשליטתה, לרבות עיכובים, ואירועים שתלויים בצדדי ג’ ובתקלות שיהיו במערכת המחשוב ו/או הטלפונים של החברה.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע שינוי במחיר השילוח מעת לעת, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי.
מבצעים
- החברה רשאית להציע מעת לעת וכפי שתראה לנכון קופוני הנחה לפריטיה וכן להציע ללקוחותיה סיילים שונים (להלן – הנחה).
- החזר של פריטים שנמכרו בהנחה כאמור ייתאפשר בתוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת ההזמנה. ניתן לקבל בגין פריטים שנמכרו בהנחה החזר כספי בגין הסכום ששולם, בניכוי 100 ₪ או 5% משווי הפריט, לפי הזול מביניהם. במידה ותבחרי לקבל בגין הפריטים כאמור זיכוי כספי מהחברה – שוויו יהיה בסכום המקורי ששולם בגין הפריטים (ולמען הסר ספק לא יכלול דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו).
- אין כפל הנחות ו/או כפל קופונים בביצוע הזמנה אחת, וכן אין כפל מבצעים (לדוג’, לא ניתן להשתמש בקופון על פריט שמוצע בסייל)
- החברה שומרת לעצמה את הזכות לחייב דמי שילוח מלאים במקרה של קבלת הנחה, ללא תלות במספר הפריטים שהוזמן.
פרסום
- הסכמך לקבל דיוור מהחברה (בדרך של opt-in), באמצעות הפרטים שמסרת בעת ההרשמה לאתר או בעת ביצוע הזמנה כאורחת, משמעותה הסכמה לקבל מהחברה עדכונים לגבי מידע על שירותיה ופריטיה, מבצעים וחידושים, וזאת באמצעות מיילים, הודעות אס-אמ-אסים, הודעות פרסום ו/או בכל מדיה אחרת.
- באם הלקוחה מעוניינת להסיר את עצמה מן הדיוור במייל, היא יכולה לעשות זאת בקלות דרך הלינק בתחתית הדיוור שהתקבל. במידה ולא תצליחי להסיר עצמך מההרשמה לדיוורי החברה, אנא פני אל שירות הלקוחות של החברה בכתובת המייל info@romiss.co.il.
- באם הלקוחה מעוניינת להסיר את עצמה מדיוורי החברה שנשלחים באמצעות אס-אמ-אס, עליה להשיב “הסר” להודעה.
- הסרתך מרשימת התפוצה במייל ו/או באס אם אס, תבוצע בתוך ארבעה ימי עסקים מרגע שנתקבלה בקשתך להסרתך מן הרשימה הרלבנטית במשרדי החברה.
- כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח לך מייל על סל קניות נטוש שהושאר.
מדיניות הפרטיות
- ביצוע הזמנה כאורחת או הרישום לאתר ומסירת פרטים אישיים של המזמינה ו/או הנרשמת לאתר מהווים את הסכמתה המלאה של המזמינה לתקנון האתר, האמור בו ותנאיו.
- החברה לא תמסור את פרטי המזמינה ו/או הנרשמת, אלא על פי דין ו/או אם תידרש לכך לצורך ניהול הליכים משפטיים (לרבות התראה לפני נקיטה של הליכים) בקשר עם המזמינה ו/או הנרשמת. כמו כן, תעשה החברה שימוש במידע לצרכים פנימיים, כגון לצורך בדיקה של תלונות ו/או ביקורות כאלה ואחרות.
- השימוש ו/או הזמנה ו/או רישום לאתר יהוו הסכמה לכך שהאתר ישתמש במידע ליצירת תוכן סטטיסטי-מחקרי ופרסומי, בין היתר בנושא שיווק, פרסום, קידום מכירות ועוד (להלן – פרסום), לרבות באמצעות cookies, והחברה תעשה שימוש בפרטים שנמסרו על ידי הנרשמת ו/או המזמינה לצורך פרסום כאמור בכל אמצעי תקשורת שתמצא היא לנכון. ככל שאינך מעוניינת עוד לקבל פרסום כאמור, עליך להסיר עצמך מרשימת התפוצה של האתר, באמצעות האתר ו/או המייל.
- הפעולות האמורות בסעיף “מדיניות הפרטיות” זה לא יחשבו לפגיעה בפרטיות.
זכויות יוצרים וקניין רוחני
- כל הזכויות הקניין הרוחני, לרבות זכויות היוצרים בשם ROMISS ובלוגו החברה, כתובת האתר, האתר עצמו וכל התוכן המופיע בו, פרסומות החברה, סימני המסחר, התמונות, הדגמים והפריטים, המידע, נתונים המתפרסמים באתר, הניהול העסקי, הסודות המסחריים וכל הקשור לאתר האינטרנט והפעלתו, הם רכושה הבלעדי של החברה (להלן – המידע השייך לחברה).
- חל איסור לעשות כל שימוש (לרבות שימוש מסחרי), להפיץ, למכור, לשכפל, לשווק ולתרגם כל מידע השייך לחברה כאמור, מבלי שנתקבל לכך אישור החברה מראש ובכתב.
- חל איסור לעשות שימוש במידע מסחרי אשר שייך לצדדים שלישיים ומוצג באתר (לרבות תמונות הפריטים) ללא אישור מראש ובכתב של הצדדים השלישיים כאמור.
- חל איסור להשתמש באתר למטרות שאינן חוקיות.
שמירה על סודיות
- החברה תעשה את מיטב המאמצים לשמות על סודיות לקוחותיה, לרבות בדרך של שימוש באמצעי הבטחה וחברת סליקת כרטיסי אשראי ו-paypal.
- החברה לא תישא בכל נזק, מכל סוג שהוא, בקשר עם השימוש במידע שנמסר לאתר אשר ייגרם כתוצאה ממקרים שאינם בשליטתה.
- החברה לא תישא בכל אחריות ו/או נזק שהוא אשר ייגרם בקשר עם הודעות אשר יישלחו מהאתר ובאמצעותו, או בקשר עם כל קובץ שצורף אליהן.
לבירורים ופרטים נוספים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של רומיס בטלפון 077-5347833 או במייל info@romiss.co.il.